所有商业领袖都心知肚明，信任对企业成功至关重要，一旦失去信任往往会影响业绩。《经济学人》（Economist）杂志对大众汽车（Volkswagen）、富国银行（Wells Fargo）和其他六家公司的分析表明，如果一家公…

客户忠诚度计划无处不在，仅在美国，各种各样的会员计划就超过了33 亿。会员可以令品牌拥有巨大优势：会员更有可能在自己所属的零售商消费，逛网站或实体店的次数更频繁，更有可能下载品牌的官方应用、在社交媒体上关注品牌或互动，并…

共同基金公司Vanguard以推出低成本指数基金而闻名，经常出现在拥有最忠诚客户的组织榜单上——这并非偶然。1996年至2008年，杰克·布伦南（Jack Brennan）担任 Vanguard的CEO，并在任职期间一直…

彼得·德鲁克（PeterDrucker）说，企业的真正目的是创造和留住客户。大多数管理者都明白这一点，但很少有人能做到。在持续的收入压力下，他们常常感到被逼到了绝境，为快速获取利润，他们不得不以牺牲产品质量、精简服务、收…

管理学大师彼得·德鲁克有句名言：“企业的真正目的是创造和留住客户。”对此，大多数管理者都表示赞同，但知易行难。在商业现实中，因为营收目标的压力，管理者都将快速赚取利润放在工作首位，而不论这种做法是否牺牲了产品或服务的质量…

客户忠诚度被高估了 雷富礼（A.G.Lafley），罗杰·马丁（Roger Martin），《哈佛商业评论》2017年1月刊，《别高估客户忠诚度》一文 文中对产品更新与追求创新可能导致的负面影响分析很对。但是有两个关键观…