尽管各大企业在客户体验（CX）工具上投入了大量的精力和资金，但客户满意度仍在不断下降。根据美国客户满意度指数（ACSI）数据，美国客户满意度现在正处于近20年来的最低水平。消费者情绪也处于20多年来的最低点。在当前这种以…

市场销售经理必须在让顾客满意和控制成本之间保持平衡。一大关键支出是销售成本，即公司为了说服人们购买产品并使购买变得方便而必须花费的费用。一般认为，客户满意度的提高会降低未来的销售成本，因为满意的客户口碑会降低营销和广告支…

WHYSOLICITING DONATIONS AT THE CASH REGISTER CAN BACKFIRE 埃富阿·奥本(Efua Obeng)自认为是个有爱心的人，经常捐款给慈善机构。但几年前，她开始注意自己在…

大约八年前，我发现自己遇到了一个“滥大街”的问题。我是哲学教授，在某个声望很高的大学拥有终身教职，这是理想的职业。我顺利读完了研究生，渡过了“不出版就出局”的艰难时期，扛过了寻找终身教职和晋升的压力。我有妻有子，买了房子…

理论上，以零售业务为主的银行应能提供各类服务，如支票入账、转账、汇票购买等等。但三项新研究发现，这种经营策略有局限。在其中一项关于客户满意度驱动因素的研究中，研究者分析了58294次现场业务办理，发现客户满意度的差异中，…

在很多技术领域，人们担心个人工作能力强的人晋升为管理人员效果不好，毕竟技术能力不代表人际能力。不过，一项涵盖了美国和英国3.5万人的新研究显示，上司是不是组织核心业务的专家，会对员工的工作满意度产生很大的影响。研究者提出…