客户忠诚度计划无处不在，仅在美国，各种各样的会员计划就超过了33 亿。会员可以令品牌拥有巨大优势：会员更有可能在自己所属的零售商消费，逛网站或实体店的次数更频繁，更有可能下载品牌的官方应用、在社交媒体上关注品牌或互动，并…

CEO换代安排失当的高昂代价 如何具体应对？ 研究表明，与内部晋升者相比，外部CEO（从其他公司聘请来的CEO）通常带来的价值更少，且耗费的成本更高。这个问题常常导致企业和投资组合高管流失比例大，智力资本损耗，以及可观的…

在这个快速变化的时代，很多机构都在思考如何脱颖而出。有时候，他们会遇到一些挑战，并因此被迫改变行事方式以满足客户期许。在这方面，有些机构做得更好，而且通常取决于机构对其团队应对业务中断的能力有多大信心。那些能够从中断中成…

2020年2月中旬，我出任Care.com网站首席执行官。当时我就知道自己将面临很多变化，但没料到改变得如此之多。全球性疫情彻底颠覆了人们的工作方式，哪怕计划再周密也会蒙上阴影。 很快，人们就清晰地意识到工作和生活之间的…

要使远程医疗在疫情消退后仍在医疗卫生领域发挥重要力量，数字工具必须在向患者和医疗机构提供支持时将人类情感纳入考量。越来越多的产品正在这样做。它们的目的是帮助双方建立信任关系。 疫情结束后，远程医疗将在多大程度上仍旧是医疗…

3月，领英（LinkedIn）宣布其建立个人档案的下拉菜单如今将包括“居家父母”选项以及其他一些能够说明曾暂离传统职场的称谓。在领英采取这一举措之前，一些网络平台的格式要求近期遭到了诟病，例如每个工作头衔后面都必须标注雇…

扎克·迪赫特瓦尔德（Zak Dychtwald）说一口流利的汉语普通话，在中国各地工作和旅行多年，投入许多时间研究年轻人如何影响文化和经济。“中国的年轻人比北美、欧洲和中东加起来都多，”他说，“要了解这个国家前进的方向，…

近日，某人力资源总监与《哈佛商业评论》中文版编辑的同事进行了交流，话题是疫情过后，如何让员工重新回到公司来上班。 旷日持久的新冠疫情的一个重要后果是，员工大都喜欢上了灵活办公或者说居家办公的方式；因为他们认为这种方式更有…

单伟健跟每个人一样了解中美之间微妙的动态关系。他出生在中国，后来去了美国，在加州大学伯克利分校获得硕士和博士学位，供职于世界银行和摩根大通，并在沃顿商学院任教。他观察亚洲社会与商业，直言不讳，著有《走出戈壁：我在中国和美…

中国经济的未来在于创新，身在中国的每个人都知道。但事实并非总是如此。过去半个世纪以来中国的制造业奇迹，令七亿多人摆脱了贫困，不是因为创新。这个奇迹的驱动力在很大程度上可以说是一种模仿。中国出生于战后婴儿潮的几亿雄心壮志的…