编者按：畅销书作家马库斯·白金汉（Marcus Buckingham）是一名研究人员和企业家，并领导着ADP研究所（ADP Research Institute）。近期，他出版了一本新书，名为《热爱+工作：如何找到你所爱…

德勤正在重塑绩效管理系统，但你可能不会对此感到惊讶。和很多公司一样，我们意识到德勤目前的员工评估、培训、晋升和薪酬流程，与我们的期待相距甚远。 在德勤最近进行的公众调查中，超过一半（58%）的受访高管认为，他们目前的绩效…

近一个世纪以来，大多数汽车保险公司都以同样的方式为服务定价，向客户收取无限制驾驶的年度保费。保费金额因驾驶员的年龄、车辆、驾车历史、预计年行驶里程、保险范围级别和其他因素而不同，但基本的定价方案——年度保费——一直是行业…

看看三个似乎势在必得的初创公司的故事。 2012年，国王数字娱乐公司（King Digital Entertainment，以下简称国王游戏）已经成为智能手机上的热门免费游戏开发商。在爆款游戏《糖果传奇》（Candy C…

如果你请人说出哪家企业将人工智能(AI)置于其业务中心，你可能会听到一个预料之中的科技巨头名单：Alphabet（谷歌）、Meta (Facebook)、亚马逊、微软、腾讯和阿里巴巴。可是，在其他行业的传统企业中，许多领…

我担任美敦力（Medtronic）公司CEO时，为自己制定了30/30/30/10的时间安排目标，分别对应安排给客户、一线员工、高管和外部支持者。这样的安排让我与周围格格不入。 哈佛商学院教授迈克尔·波特（Michael…

食客在餐馆吵闹尖叫。游泳池的顾客拿着复印的设施使用规定。医院患者的家属大喊大叫、威胁要起诉。这些都是世界各地一线员工的真实经历——全都令人沮丧。 《哈佛商业评论》英文版在询问读者工作中遇到的不文明行为时，得到了员工和管理…

人们谈论内容审核时，不会在第一时间想到实际从事审核工作的员工。这些员工的工作大半是看不见的——深深隐藏在呼叫中心式的办公室里——他们过滤着社交媒体平台上用户生成的大量内容。用户看不见他们，但这部分员工是互联网的一线工作者…

顾客每天与服务人员打交道：买咖啡、打车、点外卖、餐馆就餐、打电话寻求技术支持，或者线上聊天退货。新冠疫情以来，关于这类互动的报告表明，对服务人员的善意和耐心减少，不文明行为有所增加：粗鲁的言辞或行为、拒绝遵照指示行动、攻…

你尝试帮助一位顾客退掉无法使用的产品。当耗费的时间超出顾客预期时，顾客失去耐心，询问是否可以“跟其他有能力解决这个问题的人聊聊”。 一位学生家长回复你的邮件，解释说他们的孩子需要你无法提供的额外支持，“这不是你的工作吗？…