大多数人都会欣然同意，企业领导们的首要责任是提升其公司的长期价值。然而，这就是共识告终、争执开始的地方：何为价值，又该如何衡量和管理价值？ 实现企业价值最大化的方式应是以股东为中心、以顾客为中心、以员工为中心，还是以其他…

2019年6月，沃尔玛旗下在美国和波多黎各拥有六百家门店的会员制仓储零售商山姆会员店，启动了一项重大运营模式整改行动。连锁店大幅度降低了价格和库存单位（SKU），引入了一系列数字技术，重新设计了工作岗位，并将会员店员工（…

零售和其他低利润服务行业的传统观念认为，一线工作条件差——工资低、班时无常、发展机会少——是竞争所必需的。然而数十年来，美国的好市多（Costco）、QuikTrip和西班牙的梅尔卡多那（Mercadona）等公司的经历…

尽管企业从2021年夏季开始就做出种种努力希望一线员工重返工作岗位，但现在各个公司都苦于招不到人，难以恢复新冠疫情前的正常运营水平。结果就是这些企业无法提供应有的产品和服务，收入受损且让客户失望。供应链依旧处于瘫痪状态，…

对于长期复杂、大规模变革的管理，往往难以达到预期效果。造成这种情况的一个主要原因，是领导者通常没有考虑如何以符合他们意图的方式进行变革。 以我们的客户凌燕（化名）为例。她是一家工业制造公司的财务总监，和她的领导团队得知董…

今天的组织比以往任何时候都有更多关于员工的数据，可访问信息的数量和种类也在不断增长。这一转变的背后有两个关键驱动因素。 首先，可获取的数据数量在过去几年里大大增加。组织在迅速转向远程或混合工作办公时，创造了新的可以监控和…

一次一家大型电信公司邀请我在一场长达8小时的研讨会上，为300名管理者授课。授课开始前几分钟，主管把手放在我的肩膀上低声说：“你开始之前，我要发布一个重要公告，应该不会耽搁太长时间。”我没多想，继续做着准备。然后会议开始…

过去几年里，包括美国、澳大利亚和印度在内的许多国家，都实施了强制性的网络事件报告要求。欧盟最近也通过《网络和信息安全指令2.0》（Network and Information Security Directive 2.…

世界正飞速变革，这意味着一些老企业不断走向死亡，新企业不断涌现。企业一直都需要适应改变，因为随着市场机会变化，消费者也会变化，如果你的企业不能随之而变，必然会遇到危机。在这种巨变背景下，我想强调市场营销需要进行的一些改变…

四月初，一则30秒的电视广告开始在宾夕法尼亚州的农村播出，那里距离大型资产管理公司先锋领航（Vanguard）的总部很近。该广告念道：“当你把钱存在先锋领航时，你就成为了灾难性气候未来的主人。” 这则广告由民间社会组织和…