数字技术深度驱动组织与产业发展的价值增值，拥抱数字化成为当前企业生存与成长的必然选择。如何在数字化情境下探索企业高速高质成长的有效模式，成为当前企业管理的核心议题。
我们通过研究提出企业数字化成长的“AIRS价值增值环”模式，包括：触达终端Access（A）、集成功能Integration（I）、重构场景Reconfiguration（R）、共生价值Symbiosis（S）四大关键策略与相对应的数字化实施要领，并以腾讯公司企业微信组织典型实践为例做分析讨论，输出传统企业数字化时代高效转型与高质量成长的管理实践启示。
数字技术驱动组织与产业价值增值
随着数字技术（如大数据、人工智能、区块链）深度嵌入并重构社会经济的运行规模，数字化成为当今时代企业及个人生存与发展的必然选择，疫情的考验也进一步加剧全社会利益攸关者拥抱数字化的进程。
这一背景下，企业组织生存与成长的外部环境呈现几大趋势特征：首先，后疫情时代数字化按下快进键，数字经济已经成为驱动经济增长的关键引擎。其次，数字化引发企业经营环境的深度不确定性，连接与共生成为企业与外部利益攸关主体实现价值创新的重要手段。典型来看，数字技术重构了企业、供应商等合作伙伴以及用户等的交互连接，实现了多场景多要素、跨产业跨组织的资源组合与创新涌现。如迪士尼乐园为游客提供魔法腕带，实现游园智慧化并提供游客定制化体验服务；腾讯智慧零售打造“超级连接”战略，基于线上触电、线下触电、社交触电、商业触电等的连接，实现“人-货-场”的数字融合，引爆零售商业价值；最后，“数据”变成了新生产要素，融入企业产品研发、生产制造、供应链运营、组织管理、用户与消费等各个环节，涌现新的商业业态与创新模式。
经济活动范式与组织环境趋势改变的底层逻辑，本质上触达“数字技术兴起对传统价值创造与价值获取关系重构”这一基础议题。人工智能、云计算、万物互联、区块链等数字技术的兴起与应用，深度驱动企业商业经济活动与产业发展的价值增值。微观层面，数字技术驱动产品与服务的形态变革与功能延展、组织产品与流程创新、商业模式业态与顾客价值创造，实现个人与组织的价值增值。
宏观层面，数字技术驱动产业链一体化、生态伙伴协同，以及产业跨界与资源组合创新等，实现产业价值增值。如企业微信赋能用户企业，基于实名制沟通、消息管理、客户关系管理与微信互通等管理集成，实现用户企业产业链上游原材料供应商到下游终端用户“端到端”的降本增效价值增值；再比如海尔卡奥斯面向家电、房车、农业、食品等行业的工业互联网赋能，引导以“离散型制造业”为基础的多产业跨界资源重组与创新价值涌现。
数字化时代趋势以及数字技术对企业与产业价值增值重要性的不断提升背景下，传统企业组织如何拥抱数字化，如何应用数字技术驱动企业有效成长与价值增值，以实现数字化时代的持续竞争优势升级，成为当前企业组织与管理的关键议题。
AIRS价值增值环模式
价值增值空间与关键策略。企业数字化成长的本质在于帮助企业实现价值增值。传统组织以客户为中心，通过数字化连接，构筑AIRS价值增值环组织创新模式，驱动企业基于数字化的持续成长。具体而言，AIRS价值增值环包含触达终端、集成功能、重构场景、共生价值四大关键策略，并以此为基础建构面向客户的四大价值增值空间。
AIRS价值增值环第一个价值增值空间的关键策略为“触达终端”。企业成员及企业利益攸关者共同的数字化平台，助力企业提升数据连接与沟通效率，实现面向企业内部全体人员、企业供应链上下游利益相关者、企业外部合作伙伴，以及生态目标客户与潜在用户的终端触达。
第二个关键策略为“集成功能”。移动端为基础的数字化平台成为客户企业一体化集成管理平台，驱动基于企业管理功能的效率提升，实现客户企业内部办公管理、供应链与生态伙伴管理，以及用户管理的一体化集成。
第三个关键策略为“重构场景”。聚焦于数字化、移动化等为基础的场景，重构企业组织内部场景，外部供应链与合作伙伴场景、用户/客户场景等，实现场景驱动的创新价值涌现。
第四个关键策略为“共生价值”。共生价值具体表现在企业与客户企业建立共生型组织，及该共生型组织探索并创造物理空间与数字空间的价值孪生。面向未来的数字化情境，共生型组织伙伴实现可持续的长期合作与价值共享共创。
AIRS价值增值环实施要领。基于AIRS价值增值环的四大关键策略，数字化连接为企业成长输出价值增值的数字化赋能（包括沟通效率提升与管理效率提升），驱动企业实现成长转型的数字化使能（包括沟通与管理场景效率提升转化的降本增效价值，以及重构场景实现的新价值创造），以及引领企业及其伙伴共筑未来发展的数字化升能（包括用户/客户导向的服务价值优化，以及引导传统组织价值网络系统转向价值孪生）。
AIRS价值增值环模式典型实践：企业微信
作为中国企业级办公与沟通软件的产品及服务解决方案输出者，腾讯公司企业微信组织面向数字化情境下B端客户企业的价值增值，推进AIRS价值增值环模式的应用与创新，如图“企业微信AIRS价值增值环模式实践”所示，为中国企业数字化转型与成长贡献管理实践启示。
1.增值空间的关键策略实践。
触达终端——企业微信基于“消息”（或信息）为基础的通信单元建立移动化通信平台，默认终端节点“人”的“实时在线”基本假设，并针对“及时沟通”的目标，实现B端客户企业面向内部全体人员、组织供应链上下游利益攸关者、组织外部合作伙伴及用户触达，成为企业基础性通信网络的连接底座。
谈及触达组织全员，企业微信BD陆某指出：企业微信服务中国银行大客户，解决了这一30多万人的大型老牌金融组织内部即时通信和邮件系统割裂等难题，帮助提升了沟通管理效率。
聚焦触达供应链伙伴，企业微信BD徐某提到：企业要跟各种各样上游供应商沟通，有自己工厂的企业还要跟许多原材料供应商做密集沟通，不仅仅是聊天，里面还涉及单据、财款流动；企业同时要跟下游沟通，很多品牌分销，或者渠道代理模式，需要很频繁跟它的下游终端取得联系……不光是事务性沟通，还有结构化沟通，而登录企业微信，企业与上下游企业间就可以进行沟通。
围绕触达合作伙伴，企业微信BD何某列举企业微信服务教育行业的实践，强调：高校内部在校学生通过企业微信平台连接外部，他们原来的一些校友，以及外部像学校、医院和产学研机构等都能实现连接。
集成功能——企业微信面向客户企业，通过集成功能关键策略，建立客户企业一体化集成管理平台，协同客户企业内部办公管理、供应链与生态伙伴管理以及用户管理等。
企业微信产品设计总监清晰描述了企业微信如何实现内部办公集成：大家现在用一个工具把日历、会议、员工生命周期管理等功能做整合。
聚焦供应链和生态伙伴管理功能集成，典型客户企业负责人指出：对于上下游供应商和经销商，相关人员通过企业微信给他们开API接口。我们在企业微信平台上建了很多子平台，会开给供应商，让供应商进来后在全过程里能更好分享信息、更好管理。
关注用户集成，企业微信BD张某解释说：企业微信管理客户，赋能企业CRM全生命周期，从什么时候建立连接、加好友，再到后面各个销售环节、运营环节、转化环节，都在企业微信和微信这条B to C链路上管理，通过图片、视频、语音、文字去承载，使得流程更透明，销售漏斗每个环节都可追溯、可溯源，这是非常重要的价值。
重构场景——企业微信面向客户企业，通过数字化与移动化等手段，在组织办公场景、供应链场景、用户场景等领域，实现基于重构场景的价值转化与价值涌现。
涉及办公场景重构，典型客户企业负责人分享企业微信的作用：老板、主管、经理发一条信息下去能够很快传递到整个团队，并且哪些人看到，哪些人没看过，最后可以把这条信息作为待处理日程，它可以快速地管理内部信息和沟通。
关于用户场景的重构，企业微信BD徐某谈道：疫情期间，大家都不愿意逛商场，虽然门店恢复得差不多，但是门可罗雀。消费者也想买衣服，但对疫情的恐惧导致没有办法在线下做体验，线上就非常重要……企业微信就帮助很多导购让消费者在家中、办公场合也能体验到跟线下一样的消费体验。
共生价值——企业微信与企业客户合作建立共生型组织基本单位，共生型组织边界延伸至网络成员，包括B端企业内部员工、供应链上下游与生态合作伙伴、顾客，企业微信与客户企业的服务商，及微信用户生态等，如图“企业微信与客户企业的共生型组织架构”。企业微信作为数字化/移动化工具为企业客户输出价值，企业客户提供企业微信数字化工作载体，两者形成共生关系；针对企业客户需求，企业微信定位基础通信底座与集成管理平台，针对企业客户所处行业输出共性基础需求解决方案，相应的行业定制化与客户个性化需求由服务商完成；微信面向C端用户社交（To C），企业微信面向B端企业客户服务（To B），两者通过企业微信与微信的“互通”实现共生；客户企业还通过企业微信实现其供应链上下游及生态合作伙伴等主体的组织共生。
2.价值增值的实施要领及实践启示。
触达终端、集成功能、重构场景、共生价值的关键策略实践背景下，客户企业通过企业微信数字化连接共筑共生型组织，实现数字化赋能、数字化使能、数字化升能的价值增值，如图“基于企业微信实践的‘AIRS价值增值环’实施”所示。
数字化赋能：沟通效率提升——依赖“消息”（或信息）实时交互实施触达终端策略，企业微信构筑客户企业基础性通信网络底座，实现对客户企业沟通效率提升的数字化赋能。企业微信总经理黄某强调基于企业信息网络与移动通信效率工具两大功能底座的沟通效率，指出：企业微信相当于一套神经网络，企业使用企业微信连接网络后，信息就能在上面流转。企业好比一个巨人，有一张神经网络后，它的运作信息传递速度和感应速度会非常快，企业也因此变成更敏锐、更高效的企业（基于企业信息网络）；希望企业微信作为企业的通信和办公工具，以通信为切入，成为企业的办公工具。现在移动年代我们希望企业微信为企业去解决生产效率和业务效率的提升需求（基于移动通信效率工具）。企业微信BD张某则强调移动消息平台底座的沟通效率，过去反馈一个消息时，要靠打开网站才能知道，现在都是实时的，这是效率的提升。
数字化赋能：管理效率提升——企业微信为客户企业构筑以移动端为基础的一体化集成管理平台，通过免费基础性行政管理功能输出、开放API接口的定制化管理功能整合等，实现基于管理功能一体化集成的管理效率提升。典型如企业微信总经理黄某强调基于移动办公工具箱功能定位的管理效率提升，指出：当企业微信成为办公工具箱，是可以用移动的方式把事情表达得更好、更轻量；企业微信产品设计总监倡导办公应用集成所形成的管理效率提升，解释道：企业微信是企业内部的通信工具，还附带一个工作台去承接通用的办公应用。企业可以自己把它的一些办公应用给集成进来，通过开放入口和能力，让企业把需要的个性化办公业务集成到企业微信里来，形成一个完整的、对于员工来说可用的办公工具。
数字化使能：降本增效的价值转化——企业微信重构办公场景与供应链场景等，通过基础性通信底座与一体化集成管理平台的数字化实践，将客户企业沟通与管理效率提升，转化为降本增收的价值，具体表现为生产效率升级、沟通服务效率改善、移动OA成本以及软件学习成本等。企业微信总经理黄某便指出：信息传递效率是生产效率很重要的变量，它其实是可以让整体生产效率提升的。生产效率的提升，可以让企业的生产率得到更不一样的升级。企业微信BD周某强调了沟通服务效率改善，描述道：价值转化一个是线上化的沟通效率和沟通效果，另外是保险行业等去中心化的发展趋势。企业微信BD张某则强调移动OA成本，指出：我们给客户谈移动门户的概念，给内部所有员工提供一个统一的移动门户，这里会有一个数字化加成，能够实现一些工作的服务场景，真正降低企业内部移动OA的开发成本。
数字化使能：价值创造——企业微信聚焦用户/客户场景的重构，基于底层通信架构与上层功能应用两方面，实现客户企业与大规模微信用户的互通，为客户企业商业模式创新提供独占性价值优势。客户企业互通微信用户同时，能够建立以微信用户画像与界面交互所形成的用户底层数据私域流量，为企业自身数字化运营能力升级、大数据精准营销业务优化，以及微信互通为基础的商业模式创新等创造价值。围绕连通微信实现的价值创造，企业微信市场总监李某说道：企业跟C端微信最大生态的连接，能让企业维持到触达超过10亿的微信用户，这点竞争优势是没有任何一个网络软件能替代的。
聚焦私域流量的价值创造，企业微信BD张某阐释道：和企业微信合作，数据事实上在客户自己手上，客户通过企业微信把会员变成自己的会员。如果不通过企业微信，导购是不会帮助企业把客户群体收拢的。所以企业微信帮助客户企业建立自己的客户关系管理，背后是私域流量和运营能力；其他BD代表也认为：私域流量也好，用户存量运营也好，都希望企业自己有一个通道和平台。最重要的是企业微信连接用户的通道……对品牌而言重要的是他的私域用户，它能触达的用户。
数字化升能：客户/用户服务价值优化——聚焦客户企业个性化需求，企业微信在坚守组织内外部沟通、办公集成管理两大基础性共性数字化服务的产品定位同时，聚焦客户/用户场景重构，通过人即服务、有温度的数字化服务等模式，实现服务价值的持续优化，挖掘数字化服务背后的价值升级。
企业微信总经理黄某重视企业微信面向员工服务体验与客户服务体验的数字化升能，主张：企业微信最终目的是要为企业带来效率、价值，但如果你让员工用得不舒服，你是永远产出不了价值的。所以我们在根本上会考虑，同时也很在意员工的使用体验……根本就是要为企业带来价值，但是必须要更好成就员工，让员工在使用上觉得很舒服，或者觉得这款工具能帮助到他，不是限制他、损害他的利益（员工服务体验）；以及我们认为未来企业为其客户提供服务的方式会越来越朝着有温度的服务上去进化……未来更多不是产品在这里让客户/用户自己挑，而更多是服务人员很关心我、了解我，他为我设计或者为我推荐相应的产品（客户服务体验）。
数字化升能：价值孪生——传统商业活动运行形成企业与利益攸关主体（如供应商、客户等）的价值网络系统，而价值孪生则以数字孪生为基础，形成物理空间与赛博空间(数字空间)的要素镜像与映射，实现双空间价值交互与创造。企业微信在提升客户企业沟通与管理效率，重构客户企业办公、供应链、用户等场景实现降本增收与价值涌现，并持续优化客户企业服务价值之外，建立了物理世界人(内部员工、管理者、外部利益组织成员)、组织(企业级客户)、用户/顾客(微信端用户与特定商业模式的目标顾客)三大行为主体的“数字化连接”，驱动传统商业价值网络系统运行转向数字化连接的价值孪生。“基于数字化的价值孪生”以企业微信与客户企业的共生型组织为基础，基于“人-人”“人-企业”“人-用户/客户”三大基本关系，体现价值孪生的主要特征。
企业数字化成长的展望
数字经济崛起、数据要素价值涌现、组织数字化进程加速与创新，以及数字技术深度嵌入企业经营与人类生活等背景下，组织拥抱数字化成为企业成长的必然选择。
企业微信为代表产品与服务数字化解决方案输出，与传统企业建立数字化连接为基础的共生型组织，依赖触达终端、集成功能、重构场景、价值共生的关键策略实施，实现“价值增值”，包括：组织内外部沟通效率与管理效率的提升、办公与供应链场景降本增效的价值转化、用户/客户场景的商业价值创造、数字化服务的价值优化、“人-人、人-企业、人-用户/顾客”价值孪生。面向数字化未来的持续成长，企业应发挥消息/信息高效传递对组织成长的驱动，转型分享与协同为基础的数字化工作模式、管理模式及创新模式，构建“以人为本”的数字化连接、交互与运营，将更多利益攸关主体纳入到数字化时代组织持续成长的演化进程中，实现共生伙伴价值增值、共创与分享的延续与进化。
陈春花是北京大学国家发展研究院教授。梅亮是北京大学国家发展研究院助理研究员。
陈春花 梅亮 | 文 李全伟 | 编辑