我理解埃丽卡和丹尼为什么对会员制抱有疑虑，但也不必急着否定。会员制的确能解决排队和重复报名这些实际问题。MMC团队应该做好定位，把会员制作为一种让顾客满意、提升参与度的措施。
报名参加门多萨长跑比赛，或者买票看球赛，跟买牛奶是不一样的。这种消费属于休闲支出，用的是衣食住行等必要开支以外剩下的金钱，人们对这部分资金投入了更多的感情。因此提供这类产品的企业压力很大，它们必须提供绝佳体验。它们的铁杆粉的期待甚至更高。
我自己运营足球俱乐部的时候感觉到，一些粉丝觉得品牌就是自己DNA的一部分。托比的MMC纹身反映出一种准所有权的心态，球队换新球衣或者体育场要升级的时候，一些粉丝的反应也是这种心态。他们觉得我们在糟蹋属于他们的东西，觉得我们没有这个权力。
不过，MMC不必因为少数人的反对而改变决定。埃丽卡可以花时间对顾客分类，了解各种不同类型的顾客，每一类顾客忠于品牌的动机都不一样，这样她就可以把会员制做得更好。资金充裕的人会很乐意付费享受会员福利，公司理应提供这类产品，增加收入。还有一些人享受排队的感受，不喜欢会员制。
我们在曼彻斯特联队时，有很多创意本来以为铁杆粉丝会喜欢，实际上却是褒贬不一。比如我们觉得把周边产品送进豪华包厢向顾客兜售是个很好的主意，一些顾客非常高兴，不用挤在人群里买东西了，但也有一些人不喜欢这样。他们觉得去商店与其他粉丝交流、触摸商品也是体验的一部分。因此，我们为这些顾客提供快速结账通道。
我们尝试过的另一个创意是让退役足球明星去豪华包厢打招呼。我们觉得这是巨大的福利，许多铁杆粉丝的确这样想，但也有人不喜欢。这部分顾客不是足球粉丝，买豪华包厢的票是为了招待客户。他们担心球星突然出现会打断重要的商务会谈，甚至因为他们不认识这位球星而造成尴尬。
如果你的粉丝认为你的产品归他们管，你要改变的时候就必须跟他们合作。埃丽卡和阿兰应该考虑设立顾客论坛，为全体参赛者（不止是狂热粉丝）发声，让大家一起参与讨论会员制度。MMC可以向这个团体表示：“我们都知道重复报名会浪费名额，没有任何好处。这个问题要怎么解决？”
当然，让核心粉丝参与诚然重要，但如果像MMC这样要尝试发展品牌，就必须面向更多人。丹尼非但不该叫停会员制，还应该向顾客提供包括会员制在内的多种选择。
迈克尔·博林布罗克（Michael Bolingbroke）体育项目负责人，曾任国际米兰CEO、曼联COO及太阳马戏团高级副总裁。