如果丹尼及其团队推出门多萨通道会员制，就是在传递这样的信息：公司重视金钱甚于狂热粉丝的爱。疏远了这部分核心粉丝，可能会对品牌造成不可挽回的损害。
铁杆粉丝或者其他参赛者能否负担1500美元的费用无关紧要。让那种把公司标志纹在身上的铁杆粉花更多的钱继续参加他们热爱的活动，这不是发展公司的好方法。埃丽卡和阿兰一定能找到其他方式，在建设品牌的同时解决顾客痛点。
首先，排长队和报名难不完全是坏事。自家产品比演唱会门票还难买，是许多公司求之不得的。我在MTV和红牛的时候组织活动，票很难买，很多人弄不到，使我们的品牌影响力上升。对于稀缺的东西，人们的欲望更为强烈。MMC应该利用这一点。“参加门多萨长跑比上哈佛还难。”这样的广告语效果多好！比起设法让人们摆脱排长队的困扰，埃丽卡和阿兰更应该想办法让排队等待变得有趣，比如鼓励人们讲故事、建立关系。
其次，如果主要问题是有人想参加比赛却报不上名，你显然可以多组织几场比赛，发展业务。不过要谨慎行事，小心过犹不及。MTV在荷兰的一个颁奖典礼的门票每年都卖光，有一年我们换了更大的场地，票没卖完，有些座位空着，搞得典礼好像不如以前有意思了。MMC领导者应当密切关注，把握好其中的度，既不要让参赛人数不足，又不要让比赛门槛太低。
我还建议MMC先解决重复报名的问题。MMC可以提高报名费（当然要先说服丹尼），避免人们多占自己不参加的比赛名额，或者索性禁止重复报名，为报了名不参加比赛的情况设置处罚。这样会让一些人生气，但对核心粉丝的负面影响可能比会员制要小，因为在保证更多名额的同时没有让他们多花钱。
最后，比起设法从狂热粉丝口袋里掏钱，MMC更应该奖励他们对品牌的忠诚。比如设立门多萨粉丝俱乐部，参加10场比赛就可以享受福利，报名不用排队。采用这种方式，虽然失去了赚钱的机会，但不会导致狂热粉丝离开MMC。
埃丽卡说主办长跑比赛的不止他们一家，这种对竞争的担心是对的。如果MMC不努力留住顾客，人们可能会去参加其他比赛。不过，参加过10场MMC比赛的人，沉没成本已经很高，开展回馈忠实顾客的项目会让竞争对手对这部分人的吸引力进一步降低。理论上，尽管未必情愿，大家都能掏出1500美元的会员费，但粉丝俱乐部可以让铁杆粉丝保持忠诚，也让新顾客有动力。
以后埃丽卡再碰到哪位为排队而烦恼的顾客，比如说“萨拉，9场”，她可以微笑着说：“再参加一次比赛，就不用排队了，萨拉。只要再跑一次就好了。”
休布·范·博克尔（Huib van Bockel）是Tenzing创始人，著有《社会品牌》（TheSocial Brand），曾任红牛英国及欧洲市场营销主管。