员工流动令专业服务机构格外苦恼，因为客户往往跟着离职员工转投新公司。在一项新的研究中，研究人员运用公开记录来判断客户何时会跟着员工换公司、何时会留下。
一个重要因素是客户与这位员工、与公司合作的时间长短。客户与离职员工合作的时间超过6个月，跟随员工一起离开的几率平均提高近2%，与公司合作的时间则可以抵消这种影响。客户与公司合作时间多处6个月，跟随离职员工一同离开的风险降低约1%。这两种影响的相对值相当可观：3年半年后，客户跟随离职员工离开的几率翻倍。合作关系结构也有影响。接受团队服务的客户跟着某一位员工离开的几率较低，团队中有专业人员时更是如此。专门负责一个方面的员工很难复制整个团队提供的服务。
虽然这项研究针对的是离职员工，但结果对专业服务公司有着更加广泛的意义。研究者说：“我的发现提供了初步证明，可以帮助管理者识别最有可能流失的客户，也提供了一些通过调整合作关系结构保持客户忠诚度的建议。”■
关于本研究 《员工流动与公司间合作关系转移》（EmployeeMobility and Interfirm Relationship Transfer: Evidence from the Mobility andClient Attachments of United States Federal Lobbyists, 1998–2014，即将发表于StrategicManagement期刊），作者约瑟夫·拉菲（Joseph Raffiee）。
旧档重提：《哈佛商业评论》1987年7-8月刊
“管理者是否愿意把公司的未来交给事事‘猜测’的智能计算机系统？……答案是否定的。这种系统要真的投入使用，除非管理者已经死了。”
《探讨人工智能》，作者博·希尔（Beau Sheil）
