对于同时经营实体店和网店的零售商，传统的“全渠道”策略是鼓励只去实体店的顾客开始网购，反之亦然。对中国一家零售公司的研究发现，鼓励网购顾客去实体店消费能增加利润，反过来则降低利润。逛实体店的顾客会消费更多，更愿意购买服装、化妆品等可触摸、“体验型”的商品，且不大会比较价格。
文章仅略为提到这个事实，即大多数消费者都在寻求消费“体验”。优惠券可能吸引他们到实体店，但他们不一定会用。顾客希望能轻松地选购想要或需要的商品，并在店面布置、店员友善度和知识丰富度方面获得满足体验。完全知道自己想要什么、而且有相应优惠券的消费者会直接下手（无论是在网上还是实体店），然后得意自己赚到了。
——克尔斯滕·桑德林
RFPrepared，所有者
这个观点很有价值：主张加快关闭实体店的研究者们“认为实体店的销售额很容易转移到网上，但实际上这部分销售额很难再从网上赚回来”。关闭实体店并聚焦网购，这预设零售商可以像亚马逊那样成功地经营网店，但现实中几乎从不是这样。
——班内·奥布莱诺维奇
Controltek USA，营销总监