如何塑造领导形象 　　设想这样一个场景：最近，你被派往一个新组建的跨部门项目团队。今天是新团队见面会，各部门管理者齐聚总部会议室，海外分部的同事通过电话和Skype参加会议。为新团队剪彩的CEO首先讲话：“希望各位贡献…

 如何提高团队熟悉度 　　几年前，我们中的一人见了一位就职于美国亨利·福特医院的骨科医生。该医院在膝关节置换手术方面享有盛誉。多数骨科医生需要花一至两个小时置换膝盖，而这位医生通常只用20分钟。一般来说，他一年可以做超过…

平衡工作与生活的关键 当你的朋友、爱人，尤其是妈妈不厌其烦地叮嘱你，“不要工作那么卖力”时，你会踌躇一下。这是为什么？一方面，你明白他们说得有理。每天连续工作12到14小时是不行的，这让你疲惫不堪，情绪暴躁。可一旦面临需…

 寻找优秀团队的“成功密码” 　　如果你想找王牌团队，不妨从电话呼叫中心着手。呼叫中心需要的技能一目了然，招人也不难；日常工作职责明确，易于监控。团队绩效的方方面面都有迹可循，包括解决问题的数量、客户满意度、平均处理时间…