超越营销范畴 　　在中国，包括零售业在内的很多行业几乎没有客户体验管理（customer experience management，简称CEM），这些行业必须进行彻底改造，并建立自己的客户体验。中国公司必须对标全球客…

 成功的B2B企业可不断改善客户体验 　　在竞争日益激烈的B2B领域，为了追求增长和市场份额，工业公司和服务公司的普遍做法是聚焦产品。为了达成交易，公司在产品功能上比拼，或者干脆牺牲利润。这种做法让它们走上了一条危险的道…