未来医疗系统之争 在沉重的医疗费用泥潭中挣扎的美国面临十字路口。如今在美国和很多其他国家占主流的是按服务收费模式，但这一模式可能是提高医疗服务效率最大的障碍。 按服务付费只计医疗服务的数量，但对服务的质量或效率并无体现。…

索迪斯（Sodexo）起源于皮埃尔·贝龙（Pierre Bellon）家族经营的一家小型船舶补给公司，该家族20世纪初就在马赛开启了这项业务。皮埃尔·贝龙在1966年成立索迪斯公司，因为他看到为当地公司提供食品和餐饮服务…

世界经济总体在从制造业转向服务业，那些快速发展的市场比如中国正在经历这一转型。市场竞争的加剧致使一些传统的制造行业，如汽车制造业，纷纷通过增加服务、提高下游市场的竞争力寻求突围，而服务性行业的酒店、教育、医疗等就更不用说…

 只做最好 　　美国著名演员和导演摩根·弗里曼(Morgan Freeman)在形容四季酒店(Four Seasons)的入住体验时曾经说过：“四季酒店有一个与众不同之处——重力在这里好像不起作用——当你走进酒店大门的那…

 建立全新的客户服务体系的必要性 　　产品咨询是企业为客户提供的一项常规服务：企业可能会接到上百万咨询电话，并且必须处理好每一个问题。但换个视角，每位客户遇到的问题、寻求的服务都是独一无二的，无法简单用“产品咨询”概括。…

在过去50年里，制造商的竞争优势一直是高效制造出伟大的产品。近年来，这种以生产为中心的战略日渐式微，制造商开始考虑竞争优势的新来源，重新划分各项活动的优先次序，以便在产品的整个使用周期内获得最大回报。 新型的业务模式使得…

　　随着金融危机的蔓延，企业的CEO们开始考虑花费了大笔律师费获得的法律服务是否值得和有效；英国和美国的一些大型律师事务所也面临着收费开始走下坡路的窘境，这对如何整合双方的关注点从而获得双赢提出了新的课题 　　从过去的历…