社交媒体的兴起显著提升消费者话语权，对企业来说，维护客户关系从未像今天这么重要。很多企业希望提升客服水平，问题是，怎样做？ 企业的惯常做法是重新设计客服话术，并试点实施改善计划。这些策略能带来一些改良，对于客服体系正常运…

悉尼·芬克斯坦，《哈佛商业评论》2016年1月刊《成为“超级老板”的秘诀》一文 审视各行各业中的佼佼者，你常会发现他们都给同一位老板打过工。伟大的领导者善于培养人才。当芬克斯坦研究这些“超级老板”时，发现他们的人才战略有…

我们都知道，对工作的满意度往往取决于我们与上司之间的关系。但是在当今快速演进、全天候的工作场所，经理们总搞不懂到底应该做些什么才能让员工拥有最满意的工作经历，增加他们的幸福感。我对世界上最成功的几位老板展开了研究，揭示了…

大多数员工由于太过担心他们的人际关系或物质财富，不愿对掌权者说出实情，除非你清除掉言路上的种种绊脚石。匿名汇报系统和对建议提出的模糊邀请都不会奏效。只有按步骤采取行动，让各个级别员工畅所欲言的安全和价值都得到保障，才会带…

协作的确可以解决很多今天最迫切的商业挑战。但有时会过犹不及。领导者必须对适当的协作类工作予以认可和鼓励，并高效分配此类工作，否则团队和顶尖人才会出现承担负担过重、缺乏支持的负面影响。 在现代化的企业环境中，协作无处不在。…

Ubiquity退休＋储蓄公司的员工每天结束工作前都要按一下门厅内的按钮。这和传统意义上的打卡并不一样。他们实际上在登记自己的情感。门厅内有5个按钮供他们选择：笑脸代表当天工作愉快、苦脸代表他们感到悲伤等等。 这听起来也…

企业是追求利润的组织，优秀的管理者无不看重员工的业绩表现，看重企业的效率。而随着对管理的研究深入，特别是人作为最重要的资源，管理者越来越相信企业文化的重要性。 大致上，人们口中的企业文化指的是认知文化，认知文化能为员工在…

为构建理想的工作环境，我们通常从理性出发，着重考虑目标、共享价值这类宏大概念。但这可能还不够。领导者还必须照顾到员工的情感。在《把脉组织情感文化》一文中，西格尔·巴萨德（Sigal Barsade）和奥利维娅·奥尼尔（O…

在2009年之前的几年，英特尔尝试了几种防止医疗成本飞涨的流行做法，比如提供“消费者主导型医疗”服务，利用低保费、高自付费以及享受税收优惠的分级医保方案，鼓励员工及其家属购买医疗服务并充分了解医疗实际成本。英特尔为节省员…

研究：伦敦城市大学卡斯商学院组织行为学教授安德里·斯皮瑟（Andre Spicer）从历史和文化角度分析了公司采用的健康计划。（这项分析刊登于他近期出版的《健康综合症》（The Wellness Syndrome）一书，…