许多管理员工的普遍做法都难以解释。为什么公司一味关注每个员工的招聘成本，却不怎么花时间去了解是否招到了好的人才？为什么明知培训可以提升绩效，许多求职者也表示愿意为此接受减薪，公司却还是很少提供培训？为什么不及时填补人员空…

大辞职潮和高度竞争的劳动力市场，已经使得吸引和保留人才成为雇主面对的主要挑战。为了应对这一挑战，许多雇主正在采取一项基本策略：询问人们想要什么，并试着为他们提供那些东西。 此种应对方式简单得令人心动，但可能是一个陷阱。这…

从我的办公桌顺着走廊下去，就是《哈佛商业评论》英文编辑部的乒乓球台。它唤起那个不算久远的时代，同事们吵着要有趣的办公室设施，于是公司提供了这类设施。 如今，员工们想要其他一些东西：灵活性。就像很多组织一样，我们仍在摸索所…

宾夕法尼亚州的心理学教授阿莉西亚·格兰代（Alicia Grandey），二十余年里一直在研究一线服务人员受到的苛待如何影响他们的健康和工作效率。她考察的行为，从语言暴力到种族歧视或性骚扰。她还关注模棱两可的情况，在这种…

顾客每天与服务人员打交道：买咖啡、打车、点外卖、餐馆就餐、打电话寻求技术支持，或者线上聊天退货。新冠疫情以来，关于这类互动的报告表明，对服务人员的善意和耐心减少，不文明行为有所增加：粗鲁的言辞或行为、拒绝遵照指示行动、攻…

食客在餐馆吵闹尖叫。游泳池的顾客拿着复印的设施使用规定。医院患者的家属大喊大叫、威胁要起诉。这些都是世界各地一线员工的真实经历——全都令人沮丧。 《哈佛商业评论》英文版在询问读者工作中遇到的不文明行为时，得到了员工和管理…

我担任美敦力（Medtronic）公司CEO时，为自己制定了30/30/30/10的时间安排目标，分别对应安排给客户、一线员工、高管和外部支持者。这样的安排让我与周围格格不入。 哈佛商学院教授迈克尔·波特（Michael…

德勤正在重塑绩效管理系统，但你可能不会对此感到惊讶。和很多公司一样，我们意识到德勤目前的员工评估、培训、晋升和薪酬流程，与我们的期待相距甚远。 在德勤最近进行的公众调查中，超过一半（58%）的受访高管认为，他们目前的绩效…

“我每天的工作都充满了反转。我被迫打破承诺，重新调整优先事项，总是事后怀疑。这让我很累，我觉得我在浪费来之不易的善意。”一名高管团队的成员在一次交谈中告诉我，“我想暂停一下，谈谈我如何在糟糕的经济形势下成为一名好领导。”…

你可能遇到过一位团队成员来找你，想知道为什么她的薪水处于薪酬范围的最底端，或者另一名员工声称自己薪酬过低。似乎突然间，没有人对自己的工资感到满意。欢迎来到薪酬透明的世界。 由于人口稠密的众多司法管辖区已经颁布了类似法律，…