如今，电商普遍支持使用Afterpay和Klarna等“先用后付”（Buy Now, Pay Later）的支付方式，这改变了人们的消费习惯。消费者不再依赖借记卡或信用卡，而是越来越多地使用“先用后付”服务，有时还会通过…

如果释放全部潜能，我们的高管团队会取得怎样的成就？是什么阻止了我们达成它？根资本（Root Capital）的领导人发现，这是他们在2022年问自己的问题。 这家由威利·富特（Willy Foote）创立于1999年的非…

请思考以下几个场景中的消费者，出于什么原因做了购买决策： 从深圳飞上海，你选择了东航而不是南航； 决定买一件运动服，你选择了买露露乐蒙（Lululemon）， 而不是过去常买的阿迪达斯、耐克； 去给一位重要的朋友送新年礼…

1979 年，心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）和阿莫斯·特沃斯基（Amos Tversky）提出了一个著名的假设：在人类的决策中，损失比收益更重要。例如，一美元的损失比一美元的利润更能影响我们的决…

2020年，乔治·弗洛伊德（George Floyd）被明尼阿波利斯的警察杀害后，人们开始在个人和网络上抗议种族不公。但这不仅仅是个人行为，美国商界的许多知名公司似乎也公开支持抗议者，而不是保持沉默或中立。 此后几年，企…

塔玛·科恩（Tamar Cohen）是一位出生于纽约的艺术家。她的拼贴画雅俗共赏。 打火石、波尔卡圆点和纸质蜉蝣，包括世界各地不同的糖果包装、20 世纪 60 年代的字典、漫画以及各种地图，都给了她或崇高、或平庸的灵感。…

变革中的组织要求领导者暂时放下旧的事情，转向新的优先事项，并改变与团队互动的方式。然而，在过去30年的咨询、教学和辅导过程中，我发现，领导者往往很少关注带领变革所需要的具体行为，而这可能会使他们推崇的新举措与现实脱轨。 …

2020年10月，时任克利夫兰诊所首席患者体验官的阿德里安娜·布瓦西（Adrienne Boissy）医生碰到一个大问题，不只是新冠病毒的问题。已经被新冠大流行搞得手忙脚乱的医护人员，向她汇报了患者和来访者令人惊恐的不当…

宾夕法尼亚州的心理学教授阿莉西亚·格兰代（Alicia Grandey），二十余年里一直在研究一线服务人员受到的苛待如何影响他们的健康和工作效率。她考察的行为，从语言暴力到种族歧视或性骚扰。她还关注模棱两可的情况，在这种…

你尝试帮助一位顾客退掉无法使用的产品。当耗费的时间超出顾客预期时，顾客失去耐心，询问是否可以“跟其他有能力解决这个问题的人聊聊”。 一位学生家长回复你的邮件，解释说他们的孩子需要你无法提供的额外支持，“这不是你的工作吗？…