当今，很多商业领袖发出了一种强烈信号：他们致力于追求组织的多样性与包容性。这种信号没有停留在喊口号的阶段，而是转化为积极的行动。但是CEO为什么会聚焦于多样性？为寻找答案，我们采访了24位全球CEO，他们的公司和部门因能兼容不同背景的员工而闻名。这些CEO背景各异，来自不同的行业、地区，组织也处于打造包容性文化的不同阶段。我们的目标不仅在于研究他们为何会把多样性视为战略重心，还包括他们如何实现这个目标及多样性对组织的意义和具体实践。
我们采访的CEO既不会将多样性视为一种一劳永逸的政策，也没有将责任推给他人。相反，24位CEO中，每人都用自己特有的方式把包容性视为一种个人使命。当我们询问这些CEO为什么组织多样性对他们如此重要时，答案可概括为两方面：一是商业需要，因为公司需要保持竞争优势；二是道德需要，因为他们的个人经历与价值观。正如瑞典家居产品制造商宜家（IKEA）CEO米卡埃尔·奥尔松（Mikael Ohlsson）所说：“我在多样性领域的领导力，从商业角度说源于远见，从根基角度说源于价值观。”
这些CEO对组织多样性带来的优势给出了有力的肯定。美国甜味添加剂制造商Merisant公司CEO保罗·布洛克（Paul Block）说：“背景与生活习惯相异的人在一起，彼此会面临更多挑战。多样性能撞击出不同的火花，我们需要这样的环境，否则无法进行任何深入探索或取得突破。”这与南非保险公司Discovery Health的CEO乔纳森·布隆伯格（Jonathan Broomberg）的观点如出一辙，他将多样性形容为“企业创造力与创新的源泉”。
员工的多样性也能防止组织变得过于封闭并与日益多元的消费者群体脱节。很多CEO强调，员工需要反思他们正在服务的组织。美国银行（Bank of America）CEO布赖恩·莫伊尼汉（Brian Moynihan）发现，多样性与客户满意度之间存在紧密联系：“当组织内部拥有较高的多样性和包容性，而且员工感觉受到重视时，他们会更好地服务客户，组织的整体表现会更好。”