在杰夫·贝索斯心中，消费者重于股东，这让他长期与华尔街交恶。但那些选择长期持有的股东绝对是明智的投资者。在贝索斯任职CEO的16年间，网络零售巨人亚马逊的行业调整后股东回报达到了12266%，市值增量达到1110亿美元。
2012年11月26日，本刊总编辑殷阿笛（Adi Ignatius）采访了贝索斯。采访当天恰逢感恩节网络促销日（Cyber Monday），网络零售业的全美销售额再次刷新纪录，而正是亚马逊一手创建了这个细分行业。以下是本次采访片段。
HBR：1997年，亚马逊上市前夕，你在致股东的一封信中写道：“长期至上”。当时你在做一件“离经叛道”的事吗？
贝索斯：我强调“长期至上”的目的是让公司树立起更加清晰的公众形象。沃伦·巴菲特曾说：“你可以举办一场摇滚演唱会，也可以办一场芭蕾舞演出。但不要用芭蕾舞宣传你要举办的摇滚演唱会。”一家上市公司要清楚地表明自己的演出类型和方式，这样投资者才能决定是否 “买入”。
HBR：作为CEO，长期结果导向意味着什么？
贝索斯：如果你以长期结果为导向，那么对你来说，股东利益和消费者利益是一致的。但从短期看，情况可能就不一样了。我们有很多利益相关者，例如我们的员工和零售商。我们的信条是，如果我们把客户放在第一位，那么其它利益相关者都会受益，只要他们以长期的眼光看问题。此外，长期视角对创新活动也是必不可少的，因为你会有无数次失败的创新尝试。
HBR：你曾经说过，你愿意用7年时间等一个新产品带来利润。但传统的做法是观察两到三年，你的做法会不会让亚马逊处于劣势？
贝索斯：也许是这样吧。但如果我们要求新产品必须在两三年内带来出色的财务表现，那么亚马逊最好的产品可能早就胎死腹中了——就像kindle、Web Services和 Amazon Prime。
HBR：你对公司股价有多在乎？
贝索斯：我非常关心我们的股票持有者，所以我非常在乎公司的长期股价。我不会每天都观察公司股票，因为我觉得这不会给我带来任何有用的信息。本杰明·格雷厄姆曾经说：“从短期来看，股市是一个投票机；而从长期来看，股市是一个称重机。”我希望人们用称重机衡量我们的公司，而不是为我们投票。
HBR：硬件行业的利润很低，继续坚持下去对亚马逊有意义吗？
贝索斯：销售Kindle并不赚钱。我们的目的是要和客户建立一个持续性的关系，这样他们就会购买我们的内容产品：电子书、音乐、电影、电视剧、游戏和应用等。我们并没指望卖一部Kindle Fire能赚100美元，因此我们并不会频繁地升级硬件产品，让客户购买。
HBR：你曾说过，如果有合适的思路和方法，你会尝试建立实体店。为什么会有这样的想法？
贝索斯：我们喜欢创新产品，但前提是它要有我们独特的烙印。如果我们发现一些客户喜欢的或是与众不同的东西，那么我会觉得这事儿非常有趣。
HBR：开发手机有可能成为这种有意思的事儿吗？
贝索斯：当然有可能。