在桃源市集（化名）亚特兰大总部的大型会议室里，公司董事会主席玛格特·埃利斯（Margot Ellis）反复阅读着手中的正式信函，内心交织着愤怒与焦虑。这封信来自机构股东美睿资本（化名），信中不仅质疑她在董事会推动的DEI…

2018年，耐克选择谨慎冒险，邀请科林·卡佩尼克（Colin Kaepernick）拍摄了广告。他曾在为旧金山49人队四分卫效力时，在美国国歌《星条旗》奏响时下跪，以此抗议警察暴力，成为了自由派的英雄和保守派的弃儿。耐克…

今天的企业必须驾驭一种新的传播格局：“回声宇宙”（echoverse）。消费者、品牌、新闻媒体、投资者、社区、社会和AI创造的反馈回路与回应构成了一个复杂的网络，这些参与者在无数的数字渠道、平台和设备上不断互动、相互影响…

2020年，乔治·弗洛伊德（George Floyd）被明尼阿波利斯的警察杀害后，人们开始在个人和网络上抗议种族不公。但这不仅仅是个人行为，美国商界的许多知名公司似乎也公开支持抗议者，而不是保持沉默或中立。 此后几年，企…

在我多年的领导力教学生涯中，有一个问题无数次被问：领导力真的可以习得吗？我通常会用一个经过精心准备的答案回应：就像运动才华或音乐天赋一样，人们与生俱来的领导力是有差异的。但是，正如优秀的教练和教师可以帮助运动员和音乐家充…

推特用户发帖说什么的都有，但有一种帖子尤其普遍：抱怨糟糕的客服。有些企业会回应，有些则不然。为探究回应与否对未来顾客购买的影响，研究者收集了2015年3月到2016年4月，用户发给美国航空公司或无线运营商的超过40万条涉…

保罗·莱昂纳迪 （Paul Leonardi）采戴尔·尼利（Tsedal Neeley），《哈佛商业评论》2017年12月刊 成功引入内部社交工具的企业，在协作、创新、决策和员工投入度方面会有不凡表现，但容易陷入4类陷阱…