研究表明，消费者往往对于购买奢侈品怀有罪恶感，因为过高的花费似乎是毫无意义的浪费。要消除这种罪恶感，营销者可以强调功能性的借口——这是研究者提出的概念，即商品的实用特征，帮助人们将花销正当化。这样的例子有高端SUV的越野…

来自年度“最难忘的新产品发布”（Most Memorable New Product Launch）调查的新数据显示出一个有趣的规律：美国消费者对2008年、2012年和2016年推出的产品，记忆程度平均比其他几年的产品…

进入学术界以前，拉克希米·巴拉钱德拉在两家风投公司工作过几年，其间多次目睹一个令人大惑不解的现象：风投者收到创业者的商业计划，读完，激动起来，研究一下那个行业，热情有增无减，于是邀请创业者来做正式的项目推介会，然而听过推…

员工流动令专业服务机构格外苦恼，因为客户往往跟着离职员工转投新公司。在一项新的研究中，研究人员运用公开记录来判断客户何时会跟着员工换公司、何时会留下。 一个重要因素是客户与这位员工、与公司合作的时间长短。客户与离职员工合…

产品激增的问题 荷兰最具价值的品牌皇家飞利浦一直是产品创新的领头羊。但21世纪头10年里，其收入下滑了40%，市值也大幅下跌。问题出在哪？后来发现问题是过度创新。21世纪初，飞利浦领导层强力扩充公司的产品线，出现大量新产…

你找对问题了吗？ 托马斯·韦德尔-韦德斯伯格Thomas Wedell-Wedellsborg），《哈佛商业评论》中文版2月刊文章 作者研究了17个国家91家公私企业里106位高管，发现其中85%的人都认为自己的公司处理…

延伸目标的悖论 西姆·希特金（Sim B. Sitkin），切特·米勒（C. Chet Miller），凯利·西（Kelly E. See），《哈佛商业评论》中文版2月刊文章 延伸目标很少成功。问题在于真正适合延伸目标的…

别高估客户忠诚度 雷富礼（A.G. Lafley），罗杰·马丁（Roger Martin），《哈佛商业评论》1月刊文章 为什么企业总是被迫重新包装品牌？研究显示，竞争优势持续的秘诀在于尽量避免让客户选择。客户选择市场上领…

霸气客服正当红 马修·狄克逊（Matthew Dixon），拉拉·波诺马雷夫（Lara Ponomareff），斯科特·图尔纳（Scott Turner）和里克·德力西（Rick Delisi），《哈佛商业评论》中文版2…

在美国总统竞选活动中，所有党派的政治评论员都希望唐纳德·特朗普的Twitter账号安静一会儿。但特朗普无视他们，并且绕过了主流媒体。他青睐用一种直接、高频度、没有时间限制，且不经过滤修改的方式持续传播他具有煽动性的各种观…