喜剧演员巴里·索贝尔（Barry Sobel）常常用自己父亲的口头禅讲段子，比如有一句“你就是这么被套住的！”用来提醒别人，不要被商家蒙骗。参与一次分享活动，就能免费住宿？管好你的钱包，别花冤枉钱。积分集点享优惠？有什么…

B2B价值金字塔 埃里克·阿姆奎斯特、杰米·克莱格霍恩、洛里·舍尔，《哈佛商业评论》2018年3月刊 随着B2B供应商的产品和服务越来越商品化，客户的主观，甚至个人化的考量，对于达成交易愈发重要。为了解B2B客户最看重的…

布伦特·亚当森（Brent Adamson）  马修·狄克逊（Matthew Dixon）  尼古拉斯·托曼（Nicholas Toman） | 文    熊静如 | 译   王晨 | 校   李源 | 编辑 一直以来，…

马丁·莫克尔（Martin Mocker）、让娜·罗斯（Jeanne W. Ross），《哈佛商业评论》2017年7月刊，《攻克创新黑暗面》一文。 对创新缺乏管理，经常造成业务复杂度过高，影响供应链、销售、营销、产品开发…

皇家飞利浦（Royal Philips）是荷兰最有价值品牌，长期引领产品创新。但在新千年的第一个10年，飞利浦的营收大降40%，利润全部抹去，市值也大幅缩水。问题出在哪？ 问题出在过度创新。2000年代早期，飞利浦管理层…

问答环节：拉维纳·纳加尔 收入不平等，是巧合还是选择 硅谷雇员的经济状况与找到一家成功公司息息相关。 经济学家现在越来越关注收入不平等在公司层面的演变，但重要的是，我们不能忽视不平等对员工个体的影响。为“失败”公司效力对…

B2B销售新法则 尼古拉斯·图曼（Nicholas Toman）、布伦特·亚当森（Brent Adamson）、克里斯蒂娜·戈麦斯（Cristina Gomez），《哈佛商业评论》2017年4月刊文章。 B2B客户常常处…

一项新的研究考察了美国334家大型公司，根据这些公司利用实时客户数据及分析、利用需求分析和预测模型制造并输送产品、把握客户使用产品的远程数据以及运用技术提升员工表现的情况，划分了数字“领先者”和“落后者”。研究发现，领先…

员工流动令专业服务机构格外苦恼，因为客户往往跟着离职员工转投新公司。在一项新的研究中，研究人员运用公开记录来判断客户何时会跟着员工换公司、何时会留下。 一个重要因素是客户与这位员工、与公司合作的时间长短。客户与离职员工合…

别高估客户忠诚度 雷富礼（A.G. Lafley），罗杰·马丁（Roger Martin），《哈佛商业评论》1月刊文章 为什么企业总是被迫重新包装品牌？研究显示，竞争优势持续的秘诀在于尽量避免让客户选择。客户选择市场上领…